杭州总部
厂家售后受理中心
建立设备与客户档案，记录型号、序列信息、使用环境和问题描述。
NATIONAL SERVICE NETWORK
全国工业除湿设备
售后服务支持
杭州厂家售后中心统一受理设备问题，根据故障类型提供远程诊断、使用指导、备件协调、区域现场服务或返厂检测建议。
服务覆盖不等同于每个城市均设直营网点；具体上门范围、服务方式和时效以设备所在地、故障类型、合同及厂家派单确认为准。
7
全国服务大区
1–4线
多数城市需求覆盖
统一受理
厂家工单信息归档
服务区域
全国七大区域
服务覆盖
点击区域节点可查看重点覆盖城市。不同城市的直营网点、合作服务资源和上门条件可能不同，实际服务范围在派单前确认。
杭州总部
售后服务中枢
受理 · 诊断 · 派单 · 归档
当前区域
华北服务覆盖
北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、秦皇岛、邯郸、太原、大同、晋中、呼和浩特、包头、鄂尔多斯等重点城市。当前区域
东北服务覆盖
沈阳、大连、鞍山、营口、锦州、长春、吉林、哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、牡丹江等重点城市。当前区域
华东服务覆盖
上海、杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、金华、台州、南京、苏州、无锡、常州、南通、合肥、芜湖、济南、青岛、烟台、福州、厦门、泉州、南昌等重点城市。当前区域
华南服务覆盖
广州、深圳、佛山、东莞、珠海、中山、惠州、江门、肇庆、汕头、湛江、南宁、柳州、桂林、海口、三亚等重点城市。当前区域
华中服务覆盖
郑州、洛阳、南阳、许昌、武汉、宜昌、襄阳、荆州、长沙、株洲、湘潭、衡阳、岳阳等重点城市。当前区域
西南服务覆盖
成都、重庆、绵阳、德阳、乐山、宜宾、南充、泸州、昆明、曲靖、大理、贵阳、遵义等重点城市。当前区域
西北服务覆盖
西安、咸阳、宝鸡、榆林、兰州、天水、银川、西宁、乌鲁木齐、石河子等重点城市。售后处理流程
故障登记、技术判断
与服务派单
售后受理时先核对设备型号、使用环境、故障现象和报警信息，再确定远程处理、备件寄送、现场服务或返厂检测方式。
技术中台
远程诊断与方案判断
通过照片、视频、报警信息和运行数据判断远程处理、寄送备件或现场服务路径。
区域协同
服务资源与备件协调
结合设备所在地、技术要求和资源情况确认区域协同或返厂处理方式。
城市触点
现场执行与结果反馈
完成检查、维护或部件处理后反馈结果，涉及新增费用时按确认流程执行。
总部归档
回访与设备记录更新
记录处理结论和后续建议，为同一设备再次服务保留信息依据。
售后服务内容
远程支持、备件协调
与现场服务
保修范围、人工、配件、差旅和运输责任以产品说明、合同及双方确认资料为准。
远程技术支持
开机检查、参数设置、报警判断、使用环境与基础维护指导。
安装使用指导
排水、电源、送回风、检修空间和运行注意事项确认。
备件协调
根据设备型号、部件信息和故障判断确认备件路径。
区域现场协同
需要现场处理时，根据城市、设备和技术条件评估并派单。
返厂检测
不适合现场处理的设备，确认包装、运输和检测边界后返厂。
维护与回访
提供日常清洁、滤网、排水和运行环境等维护建议。
售后申请资料
提交设备信息
与故障记录
请准备设备型号或铭牌照片、购买渠道与时间、所在城市、故障现象、报警代码、现场照片或视频，以及联系人和电话。涉及防爆、防腐、低温或高温环境时，请同时说明现场工况。
